作为医疗服务“窗口”单位，我院在教育实践活动中坚持立行立改的原则，对查找出的问题制定了切实的整改方案，明确了责任领导和责任科室，及整改落实时限。通过及时整改，切实改进医疗服务工作。比如，近日有群众反映门诊个别就医引导员对有人在大厅里吸烟等不文明行为劝导不力、门诊显示屏公示药品和服务价格滚动太快看不清楚等问题，医院马上责成医疗服务部等相关科室负责人立即整改进行了解决。并对门诊因时间长而显示不清晰的就诊流程、告病员书等就医标识进行了更新更换。同时，还结合创建全国文明城市工作，在3月7日，召开门诊“窗口”科室和相关职能科室负责人会议，医院成立了4个督查组，加强对涉及群众看病就医的“窗口”部门的相关文明服务工作进行督导检查、考核奖惩，发现问题，即行即改，努力做到导医标识清晰，主要收费项目公开，缩短挂号、收费、就诊、检查、取药时间并保持良好秩序，医务人员遵守职业道德、服务规范、诚信守法、规范着装、准时到岗到位，使用文明用语、杜绝服务禁语，无收受“红包”，合理检查、合理治疗、合理用药，无医疗责任事故发生，并加强投诉处理工作,引导员和导医加强文明劝导，为群众看病就医营造良好文明的环境和秩序。