今年以来，我院强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，结合开展党的群众路线教育实践活动，以及广安争创全国文明城市活动，积极推进诚信服务建设，进一步改善就医环境，优化服务流程，切实为患者提供方便、及时和人性化的医疗服务。

我院从9月以来，紧紧围绕“依法执业、规范行医、和谐医患、诚信医德”主题，组织开展了一系列诚信服务主题实践活动。通过医院网站、门诊LED显示屏等媒介向社会公开了医院诚信服务的十项承诺，营造崇尚诚信的良好氛围，增强了职工诚信服务的意识。

发挥病员服务中心作用，积极为患者提供特色服务。门诊16名年轻引导员为患者提供礼仪化的引导服务，陪同老、弱、残、孤等特殊人群就诊、检查、缴费、取药，解答患者的咨询。今年以来，陪送患者入院7657人次、用轮椅陪送患者检查946人次、用平车陪送运送患者230余人次、门诊现场处理投诉37起；住院部的9名护送队员，每天免费接送特殊及危重患者到门诊进行各项检查，为住院病人送检查标本、取报告单，今年以来，护送急诊、病危、病重等患者检查9365人次，得到了患者及家属的一致肯定。

加强对门诊病人“预约挂号”服务的管理。对具备副主任医师以上预约挂号资格的专家信息进行实时更新，积极开展了门诊现场预约和114电话预约挂号，切实解决群众“看病难”的问题。

开展对出院病人的回访及信息反馈工作。安排专人通过电话对出院病人的病情恢复、是否正确用药及住院期间对医院的各项工作的满意度等情况进行了解，将存在问题的信息进行汇集，书面反馈给相关科室和人员，限期整改，促进了医疗及服务质量的改善。今年全年回访出院病人及家属17000多人次，收到较好效果。

同时，对门诊、住院、医技等科室的服务流程进行了优化改进，使之更方便群众就医，更有效地为患者服务。

（代小川、黄鸿）