近日，我院泌尿外科采取措施，积极改进医疗服务工作，努力提高患者的就医体验。

该科主要加强了对病房工作人员的、病房环境、病房物资、消毒隔离、护理操作技术、医务人员的工作组织、病人安全等系列管理。

在病房工作人员管理上，为了使病房工作能正常运转，将病房护士进行了合理的分工及工作安排，如：星期三的大扫除由原来的A3班全面负责改为由当天的白班人员进行分工，科室所有的工作人员都是管理者，人人参与其中，提高了工作效率，充分利用了人力资源。与保洁公司管理人员进行沟通，加强清洁工主动清洁的意识和一床一巾的概念。

在病房环境管理方面，将窗帘隔帘进行清洗，病房设施损坏的及时通知相关部门进行修整；病人更换床单也由以前的“不脏不换”改为“随脏随换，每周更换”；确定每个床与墙壁的中线位置，统一做好标记，为晨间护理时、整理病房时提供了便捷及有效的帮助。同时，要求陪护人员不宜过多，保持了病房的安静及合理低使用陪伴椅。通过这些措施使病人感觉到病室的舒适程度得到了改善。

做好物资的管理，为了做到供应及时、方便拿取，减少忙乱和浪费，所以对物资进行了统一标识；物品的领取流程也进行了改进，由原来的一周一领，改为每天清理，制定领取计划，既保证了需要，又可以做到不积压、不浪费、不丢失、不损坏；对病房内备用药品进行了清理，制定新的基数，重新统一标识，高危药品重新规划放置位置，专人保管，取出药品建立了进出表，方便补充，口服药也设置了专柜放置。对贵重医疗器材专人加锁保管，放置在固定位置，合理领用减少堆积和不必要的浪费。库房内不再设置无菌物品放置位置，无菌物品全部进无菌柜内。科室自购穿管线将心电监护仪过去杂乱无章的各种导联固定好后方便了大家的清理。

    加强消毒隔离管理，增强工作人员手卫生意识，无菌观念，自我保护意识，正确使用锐器盒，将锐器盒分为治疗盘锐器盒（医院没有小号的锐器盒，由科室自己购买；用于取针、采血后产生的锐器）、治疗台锐器盒（用于配药时产生的锐器）、治疗车锐器盒（大输液时产生的锐器）。并在桶内装有锐器3/4时，用胶布封口，弃于大锐器桶内，既规范了操作技术又保护了医务工作者，也保护了保洁人员及社会环境。

    护理操作技术方面，对科室的管道标识进行了规范，标签上统一用圆珠笔写上置管时间，置管人。

在医务人员的工作组织管理方面，现在每天早上科主任将手术台次排好，写在黑板上，方便了我们每组的护士知晓，自觉的检查本组手术患者的各种资料及术前准备。改变了过去因为医生排的手术台次护士不清楚，导致工作效率低的现象。

加强病人的安全管理，组织科室护理人员学习了压疮、坠床/跌倒、管道的评分标准，并加强对患者的健康宣教，学习后重点进行督导，使薄弱的环节得到了加强。

科室通过这一系列的活动开展，由于护理工作的到位，有些患者对医务工作者的不满也因此得到化解；护士的自我管理水平提高，执行力增强，护理质量得到持续改进，病房管理合格率得到了提升，在护理部质量检查中，得到了好评。活动营造的良好护理文化氛围，能让护士明白护理工作的指向，同时团队带来的荣誉感，激励护士更加努力，形成了良性循环。（泌尿外科 陈华）