开展礼仪培训加强“三风”建设
点击量：次 更新时间：2015-12-25
12月21日晚上7点，我院为期5天4晚的“打造医院服务标杆”礼仪培训在我院学术厅拉开帷幕。我院门诊引导员、导医、中西药房、收费管理处、医保办、B超室、放射科等门诊窗口科室工作人员及急诊科全体医务人员共190余人参加了培训。我院相关院领导出席了开幕式，院长王光林、院纪委书记王兴远在讲话中强调了这次培训的重要性，对参加培训人员提出了要求。
我院举办这次培训，主要是进一步加强党风政风行风建设，强化员工的服务意识，塑造良好的职业形象，全面提升医院服务质量和服务水平，努力构建和谐的医患关系，为广大患者提供更加热情周到细致的服务，不断提高光广大群众对医院的满意度，提升医院的社会形象。
这次培训，我院从职业经理培训学校邀请了专业的老师授课和现场指导。白天，授课老师到科室现场督导，帮助参培人员查找在服务工作中存在的问题，有针对性地对科室人员进行一对一的辅导；当天晚上，进行总结、整改，进行集中强化训练。通过现场督导和集中训练，增强员工的服务意识与敬业精神，塑造员工专业的服务形象与服务规范，建立起专业的医院礼仪标准、提升服务品质，掌握沟通的技巧、与患者建立良好关系，掌握对患者异议处理的方法与技巧、让患者满意。
