12月21日—25日，我院举办了为期5天4晚的打造“服务标杆窗口”礼仪培训。这是我院针对2015年党风政风行风满意度测评存在的问题予以整改的措施之一，旨在进一步规范医疗服务行为、优化服务流程、改善患者的就医体验，提高患者的满意度。我院门诊引导员、导医、中西药房、收费管理处、医保办、B超室、放射科等门诊窗口科室工作人员及急诊科全体医务人员共200余人参加了培训。
我院高度重视这次培训，院长王光林、党委书记付茂军、纪委书记王兴远及其他院领导都出席了开幕式和总结会，并强调了此次培训的目的意义与促进“三风”整改紧密结合的重要性。
为了使培训取得显著成效，我院从职业经理培训学校邀请了专业的老师授课和现场指导。白天，授课老师到科室现场督导，帮助参培人员查找在服务工作中存在的问题，特别是有关让患者放心满意就医方面存在的问题，有针对性地对科室人员进行一对一的辅导；当天晚上，进行总结、整改，进行集中强化训练。通过现场督导和集中训练，增强员工的服务意识与敬业精神，塑造员工专业的服务形象与服务规范，建立起专业的医院礼仪标准、提升服务品质，掌握沟通的技巧、与患者建立良好关系，掌握对患者异议处理的方法与技巧，让患者满意。
12月25日下午，在培训总结会上，参加培训的急诊科、医保办、收费管理处、门诊部、病员服务中心及药剂科等6个科室员工分别组成急救、天使、药剂和供给4个团队，向与会人员展示了此次培训的成果。通过现场展示评分等综合评比，药剂队以总分第一的成绩被评为《标杆服务科室》，并评选出12位“优秀服务明星”。
这次培训，进一步强化了员工的服务意识，增强了为患者提供更加热情周到细致服务的自觉性，为塑造良好的职业形象、全面提升医院服务质量和服务水平、推进医院“三风”建设、构建和谐的医患关系、提升医院的社会形象起到促进作用。
