3月3日，骨一科护士长胡白露向科室护理人员分享了自己赴新加坡学习的体会。

会上，胡白露护士长首先介绍了新加坡医院的概况以及此次交流学习课程内容，畅谈了此次出国交流学习的收获和启示。新加坡是个花园式国家，也是一个高度法制、高度秩序的国家，对人尊重是社会的核心价值，优质的人性化服务已成为医院文化的重要组成部分，并贯穿于医疗活动的各个环节。她谈到，首先新加坡医院人性化的服务理念让她印象深刻：医院的布局和设计最大限度地体现了人文关怀,门诊一楼各种辅助设施（书店、超市、鲜花水果店及银行）一应俱全，极大地方便了病人和工作人员； 医院在做好基本生活护理常规性服务工作的同时，为方便病人还开展了多种便民服务，如缝补衣裳、擦洗鞋子等,把病人的满意度作为医院自我评价的重要尺标。而且新加坡医院注重服务流程便捷化，关注细节，提供便捷的一站式医疗服务值得学习：门诊的每个专科都可提供集“导医、挂号、诊疗、化验、取药和收费”为一体的一站式服务，以病人的便利为主，减少病人的移动次数和距离，把医疗服务带到病人身边。

胡白露护士长表示，通过此次到新加坡学习，对做好骨一科优质护理服务工作有了很好的启示：要加强团队建设，树立良好形象。护理要以患者的需求为主，在工作中要处处体现优质、快捷、微笑的服务。要强化质量意识，注重细节管理。，在日常工作中加强质量管理，重视环节质量，严格执行各项制度和操作规范，注重细节，成就品质。增强团队凝聚力，减少员工流失。多提供护理人员外出学习，参加继续教育活动的机会，作为福利的一部分，增加员工见识，凸显员工自我价值。她认为新加坡医院在医疗、护理的各个环节上，处处彰显出了对人性的尊重，非常值得我院医护人员学习，希望大家学习先进经验，取长补短，不断提升护理服务质量与水平，提高病人的满意度。