我院医务人员转观念提升服务水平赢得患者称赞
点击量:次 更新时间:2019-02-25

2月25日上午,我院呼吸内科已愈患者将一面“医术精湛,医德高尚”的锦旗送给了冯小玲医师,真诚地感谢冯医生在她住院期间的精心治疗和热心服务。


患者是一位饱受疾病折磨的女士,从2006年开始,她就因为支气管扩张常年奔波在治疗的路上。在多家医院辗转,经历了多次治疗也不见好转。看着左手上布满的输液针孔,她对输液产生了反感,也渐渐对医院感到失望;就在这时,冯小玲医生的出现如同一缕阳光照进了她的心里。

患者来我院呼吸内科住院治疗后,冯小玲医生对她进行了耐心讲解与沟通,在治疗时没有选择输液而是用了口服药物治疗。因为冯小玲医生年纪尚轻,患者初时还有点质疑这位年轻的医师是否能治好自己的病,但逐渐显现的治疗效果让她感到了希望。治疗过程中,冯小玲认真的工作态度、亲切友好的交流沟通更是深深打动了她,所以,她不再有怀疑,对治疗越来越配合,期待着查房时能和这位医生多聊上几句。治疗的过程十分顺利,治疗效果也很明显,折磨了患者十余年的疾病被这位年轻的医师治好了。患者说,自己在住院期间冯小玲医师给予的精心治疗和护理让她感到了家人般的温暖,所以特地送来锦旗表示感谢。

      锦旗不仅代表了患者对医务人员医德、医术的赞扬,更是患者对医务人员工作的信任和肯定。这也表明,我院医务人员切实转变服务观念,转变工作作风,进一步增强服务群众健康的责任心和意识,改善服务态度,把病人当成自己的亲人,不断提高医疗技术和服务质量,不断适应患者对医疗服务和健康的需求,从而赢得了病人的信任和口碑。                                                         

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