4月19日下午，我院举办了文明礼仪服务培训，深入开展“两转一提一抓”活动，进一步提升门诊窗口服务质量和服务水平。广安职业技术学院姚懿菲老师就医院服务礼仪规范进行培训授课。我院纪委书记王兴远主持培训会，我院门诊、急诊、医技科室窗口服务人员及“阳光天使”志愿者300余人参加培训。

培训会上，姚懿菲老师围绕“如何塑造好的医护形象”，向参培人员讲述了医护形象的重要性、如何塑造好的第一印象、沟通的技巧等内容。从仪表、语言、举止等方面，结合工作实际，讲解了如何成为一名具有良好文明礼仪的服务人员。强调服务工作人员要懂得与办事群众沟通，要有包容心、同理心，学会换位思考，要在服务过程中做到有礼、有仪，才能做好医院服务工作，为广大患者提供更加放心舒心的服务。

此次培训，使参培人员意识到文明礼仪对服务工作的重要性，进一步增强了医院文明礼仪工作的针对性和实效性，为医院打造一支医德医风好、服务质量优的门诊服务队伍奠定了坚实的基础。(房天玄)