为提升医院管理能力，顺应医改发展新形势。6月13日，我院举办了“2020年四川大学华西广安医院干部管理培训会”。全院中层以上干部200余人参加了培训。我院纪委书记王兴远主持培训会。

会上，四川大学华西医院医院管理研究所副所长文进和项目主管肖其强分别针对“患者满意度管理”和“医疗接触点管理与品牌建设”主题分享了先进的管理经验，并提出了指导性建议。

文进就为什么需要开展患者满意度管理、患者满意度的特点、患者满意度的三个境界和患者满意度影响因素等方面进行了详细的讲解。他强调，“患者对于医院的忠诚与信任，最初的来源是对于该医院的满意。”

肖其强就品牌的定义、品牌的构成要素、医院品牌建设的主要工作、如何创造和维护品牌核心价值等方面进行了充分的解读，并分享了华西医院的品牌建设和传播经验。

两位老师与参会人员就“如何提升患者满意度”、“如何做好医院品牌建设”的问题进行了热烈讨论，整个培训会学习氛围浓厚。

通过此次培训学习，让我院中层以上管理人员对患者满意度管理的重要性有了更清晰的认识，对医院品牌的建设与传播有了更深刻的理解。大家表示，要以此次培训为契机，强化科室管理，提升专科医疗技术水平和服务能力。同时，引进新技术、开展新项目，推进临床创新，不断加快重点专科建设，开创医院发展新局面。（房天玄）