为不断提高职工职业素养和服务能力，打造一支医德医风好、服务质量优的医疗队伍，全面提升门急诊和医技窗口服务质量和服务水平。 8月13日晚上，我院在学术厅召开医院行为礼仪培训会。培训会由工会主席刘建华主持。我院门诊、急诊、医技科室窗口工作人员及行政后勤科室200余人参加本次培训会。

张老师强调了提升医院工作人员的形象对提升医院形象的重要性，围绕仪容礼仪、仪表礼仪、仪态塑造、接待礼仪四个方面，向参培人员讲述了如何塑造好第一印象、沟通的技巧等内容。从仪表、仪态、举止等方面，结合实际工作，讲解了如何成为一名具有良好行为礼仪的医务人员。强调医务人员要懂得与来院群众沟通，要有包容心、同理心，学会换位思考，要在与来院群众交流的过程中做到有礼、有仪，才能做好医院服务工作。并通过案例和实操演练，进一步向在场的医务人员展示了礼仪服务的重要性。

此次培训，提升了参培人员对礼仪之美的认识，强化了服务意识，进一步增强了医院行为礼仪工作的针对性和实效性，为医院长效推动医院礼仪规范化，提高患者满意度，提升医院整体形象，塑造医院良好口碑，打造出一支更具有特色，彰显医德形象的医疗队伍打下了坚实的基础。（房天玄）