提到“12345平台”，大家总是第一时间想到投诉、咨询和建议。9月26日，平台却将一封表扬工单送到了华西广安医院，字里行间充满了一位患者对我院一站式服务中心工作人员甘敏的感激之情。

9月25日，时逢周一，是医院一周里最忙碌的一天，一站式服务中心导医甘敏岗位上迎来一位年约七旬的老奶奶，告诉她自己需要检查的项目单开错了，因为检查项目较多又涉及医保特殊门诊退费，孤身一人无法处理这些繁琐手续，十分无助。

详细了解情况后，甘敏考虑到老奶奶年纪较大，即使告知具体的流程和位置，也可能记不住或找不到。于是，甘敏立即安排好自己手上的工作，陪同老奶奶一起到各个检查科室进行退费办理。在最后的预约登记处，由于信息系统故障导致所有检查项目无法正常进行，当时临近下班，为了让老奶奶放心，甘敏承诺次日一定帮她完成后续流程。虽然甘敏第二天休假，但她仍信守承诺到医院为老奶奶处理好后续事宜。老奶奶得知后连连道谢，夸赞甘敏道：“正是因为你们的热心和敬业，让我这样的老年人少走很多弯路，真的十分感谢”。（王燕 袁子琪）