从“粗放”到“精细”的管理跨越——华西广医号源精细化管理案例入选全省创新案例
点击量:次 更新时间:2025-07-02

       近日,四川省医院协会在德阳市召开“门诊管理分会第一届理事会第三次会议暨2025年学术会议”,大会汇聚全国及省内权威专家、医疗机构管理者,共享专业领域最新进展,围绕门诊管理的热点问题展开深度探讨,旨在提升医疗机构门诊管理水平,推动四川省医疗机构门诊管理的发展及服务质量的全面提升。

       我院门诊部主任谢大玲,受邀作《资源破局模式革新——共诊门诊在地市级医院的创新实践》专题讲座,详细分享了我院共诊门诊探索与实践的丰富经验。我院共诊门诊的创新改革,积极响应国家政策要求,破解专科门诊超负荷与专病门诊资源闲置的痛点,进一步促进患者的精准挂号,同时推动医生、科室亚专业的长足发展,为广大地市级医疗机构门诊管理提供了适用性强的创新管理模式。
       门诊部提交的《预约诊疗制度下的门诊号源精细化管理》案例,在全省99个投稿案例中脱颖而出,被选为现场分享的五大优秀创新案例之一。随着我国医疗卫生服务体系改革的深入推进,优化门诊服务流程、提升患者就医体验成为医疗机构高质量发展的关键,该案例是我院在预约诊疗制度背景下,结合广安市老龄化率较高的特点及医院实际情况,对门诊号源进行精细化管理,进一步改善患者就医体验的实践探索,展示了我院“定制化号源管理、互联网线上医院、共诊门诊、诊间加号、小时门诊”等多方面的有效措施。
       自推行精细化号源管理以来,我院门诊患者满意度从95.46%提升至97.4%,诊室使用率从66.11%提升至74.14%,预约后平均等待时间从21.15分钟缩短至18.57分钟,平均每诊量从28.53人次提升至32.12人次。门诊服务质量、患者满意度及诊室使用率等得到显著提升。

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