近日，由四川省医疗卫生服务指导中心主办的 “四川省第二届医疗质量安全改进目标品管圈优秀案例现场交流活动” 在成都圆满落幕。本次活动竞争白热化，全省多家医疗机构踊跃参与，经严格评审，仅60余个优秀案例突围入围决赛。

我院麻醉手术中心、门诊部选送的两个品管圈项目凭借扎实的实践成效、创新的管理思路，分别斩获质行组一等奖、质跃组一等奖，充分彰显了我院在医疗质量精细化管理领域的深厚积淀与创新活力。

暖心圈：精准破局提升就医体验质感

 “暖心圈” 凭借《降低门诊患者平均候诊时间》案例，从260余个初赛案例中突围，在全省质跃组46个圈组中以全场最高分斩获圈组第一名，喜获一等奖。

针对 “门诊候诊时间长” 这一行业共性痛点，“暖心圈” 团队紧扣国家医疗服务改善政策导向及区域患者就医需求，严格运用PDCA 循环、鱼骨图、柏拉图等科学管理工具，系统拆解门诊挂号、分诊、就诊、检查等全流程堵点，精准识别出 “流程衔接不畅、资源配置不均” 等7项根本原因。

据此，团队制定并实施了涵盖流程优化、资源调配、信息化赋能、人员培训、服务升级的五大类21项精准对策，具体通过开设弹性诊室、推行分时段预约、优化检查检验流转等举措落地，最终取得显著成效：门诊患者平均候诊时间从41.98分钟下降至28.96分钟，项目目标达成率高达108.68%；门诊患者满意度提升至97.8%，通过12345平台反馈及患者表扬信收获多方赞誉。

项目成果不仅惠及患者，更获得业内广泛认可：已接待40余家医疗机构参访交流，接收4家医院跟班学习；团队提炼的《门诊号源精细化管理》《共诊门诊创新实践》等实践案例，在国家级、省级门诊大会上荣获多项荣誉，团队还受邀作现场分享，为全行业提供了可复制、可推广的 “广安经验”。

标心圈：闭环管理筑牢病理安全防线

   “标心圈” 项目课题《提高手术标本处理正确率》在质行组14个顶尖圈组的同台竞技中脱颖而出，斩获质行组一等奖。

以《手术质量安全提升行动方案（2023-2025年）》为行动指南，“标心圈”团队聚焦手术病理标本处理中“存放不规范、流程存缺陷”等核心问题，运用品管圈等科学管理工具进行深度剖析。团队精准施策，围绕“改善标本存放环境”与“自主研发新型病理标本袋”等重点方向，系统制定并落实了四大对策。

通过系列举措的扎实推进，项目不仅在院内成功实施，还形成了良好的区域示范效应，吸引了多家周边地市级医疗机构前来参观交流。此次改进通过强化手术标本处理的全流程质量控制，有效确保了病理标本的准确性，为患者安全与临床诊疗质量奠定了坚实基础。团队将持续深化流程优化，为护理质量与安全注入长效动力。暖心圈：精准破局提升就医体验质感

此次双圈齐获省级一等奖，既是两个项目团队深耕细作、精益求精的成果，更是我院长期坚持 “以患者为中心”，以问题为导向，运用科学管理工具推动医疗质量持续改进的必然结果。从守护病理诊断精准性的 “微观标本管理”，到优化就医全流程体验的 “宏观服务升级”，我院用实际行动印证了质量改进在临床服务各环节的渗透力与实效性。

荣誉既是对我院质量改进工作的高度肯定，更是推动持续前行的强劲动力。未来，我院将以此次获奖为契机，进一步深化医疗质量安全改进行动，秉持闭环管理思维，聚焦临床一线痛点难点，持续提升科室精细化管理效能，为患者提供更安全、高效、优质的医疗服务，为助推全省医疗行业高质量发展贡献更多 “医院智慧” 与 “实践方案”。